" Témoignages.

Marie-France DELEAZ Bonjour, je suis Marie-France DELEAZ, Directrice Administrative et Financière du groupe Ippolito.

Marie-France DELEAZ Je compte personnellement en période de bilan et nous sommes actuellement dans la 7ème période de bilan ! Mon recrutement a donc eu lieu en janvier 2020, à l'occasion d'un grand projet structurant de la direction, portée par Pierre Ippolito pour le groupe éponyme.

Marie-France DELEAZ Mon parcours s'est construit en 17 années de cabinets, 13 années dans un grand groupe structuré, pour rejoindre un monde nouveau avec l'aventure Ippolito, plus « déstructuré » au moment où je les ai rejoints, une aventure enrichissante et des acteurs véritablement attachants.

Lorsque j'ai accepté ce poste tout était parfaitement clair et la stratégie générale du groupe était posée. J'avais connaissance du fait que je serais la « DAF de la transformation » et que les grands mouvements et travaux que nous initions, prendraient nécessairement du temps. J'ai donc à cœur de transmettre une Direction Administrative et Financière parfaitement finalisée et opérationnelle, d'ici quelques années. C'est pour moi un engagement majeur et j'opère avec la passion de mon métier, aujourd'hui pour le groupe Ippolito.

Marie-France DELEAZ Je dirais finalement tardivement. Notre premier objectif stratégique portait sur la structuration juridique du groupe, qui à mon arrivée était constitué d'une myriade de sociétés acquises en croissance externe. Nous avons fait le choix d'une restructuration juridique, qui a vu notre organisation se structurer en branches d'activités. Désormais, nous opérons en 6 branches — toute la « chaîne alimentaire » de la mobilité, l'immobilier, le courtage en assurance, la promotion immobilière…

Ce grand chantier a été conduit particulièrement rapidement et nous étions prêts dès 2021 à accueillir ces nouvelles branches. C'est alors, devant ces perspectives de grande croissance, que nous nous sommes posés la question des systèmes d'information qui allaient devoir supporter ces évolutions.

Marie-France DELEAZ Un état des lieux détaillé et pragmatique était nécessaire. L'audit et l'analyse de notre situation IT sont intervenus fin 2023. L'accompagnement structurel a démarré début 2024 et s'est poursuivi jusqu'à la fin 2025 au terme de la mise en place opérationnelle du plan.

Nous n'avions pas de DSI en interne, seul un RSI maison qui devait « jongler avec l'existant ». Un audit conduit par éliona Conseil nous a permis une prise de conscience des lacunes existantes et porteuses de risques : identification de nos serveurs vieillissants à risque, qu'il a fallu changer rapidement en travaillant une architecture évolutive et sécurisée. Nous avons alors réalisé l'importance primordiale de l'IT, car lorsque l'informatique ne fonctionne pas, c'est tout le système qui se grippe, avec des conséquences importantes à tous les niveaux.

Marie-France DELEAZ La grande expansion du groupe nécessitait une attention redoublée sur nos systèmes d'information. Nous n'avions pas les moyens d'avoir un DSI de très haut niveau, alors que nous étions à un moment charnière. La solution de DSI à temps partagé proposée par éliona Conseil nous a permis de rapidement mettre en œuvre l'analyse, la cartographie détaillée et le plan d'intervention stratégique, tout en étant accompagnés au quotidien avec des solutions opérationnelles fonctionnelles.

Notre groupe étant atypique — par la profondeur des offres, leur variété, l'étendue géographique des différents sites —, nous avions besoin d'un audit qui mette rapidement les points majeurs en exergue. Rapidement ils ont su identifier le pourquoi des ralentissements de nos systèmes, certains serveurs étant en situation critique. Leur regard est intervenu au bon moment et nous a permis de réagir à temps.

Marie-France DELEAZ éliona Conseil a réalisé un état des lieux et a apporté dès le début leur méthode des « quick wins ». Cela nous a fait accéder à une nette amélioration rapidement. Les irritants rencontrés au quotidien ont été nettement amoindris. Ensemble nous avons pu réduire la première liste — près de 80 projets — pour aboutir à environ 40 projets incontournables.

La décision a été prise de stopper les vagues de migration, pour plutôt prendre le temps d'évaluer la pertinence de nos outils métiers. Nous avons décidé de donner carte blanche à Jean-Dominique FAURE et Jean-Baptiste BEURIVE. La rencontre avec éliona Conseil a constitué pour nous une véritable croisée des chemins. Aujourd'hui nous avons une belle équipe IT, qui fonctionne, avec un accent porté sur les aspects cybersécurité, essentiel chaque jour davantage.

Marie-France DELEAZ À la suite de l'audit de notre écosystème technologique — combinant l'analyse des aspects humains, technologiques et process —, le plan opérationnel a été conduit de manière pragmatique. Les intervenants étaient dans nos murs 3 jours par semaine et la coordination était toujours disponible en visioconférence.

Naturellement il y a eu des freins et une certaine résistance au changement, la culture étant différente pour chaque branche. La méthode éliona Conseil nous a permis de dépasser toutes nos craintes initiales, grâce à un accompagnement au quotidien particulièrement renforcé auprès des opérationnels. Par exemple, l'automatisation des comptes clients — véritable point bloquant pour le suivi de la facturation — a été traitée avec les équipes en mode projet : identification des besoins, compréhension du pourquoi des pratiques, mapping des process, compréhension des attentes du métier, identification et proposition de la réponse. Les usages évoluent grâce à cela, les outils les plus adaptés sont identifiés et mis en place ; la productivité s'en voit grandement améliorée.

Marie-France DELEAZ Au contact de l'équipe éliona Conseil, j'ai appris à réfléchir autrement et j'ai compris que l'IT était une plaque tournante, réellement incontournable au sein de l'organisation. La réflexion qui porte sur ce champ va au-delà d'une simple action sur le « fonctionnel », c'est en lien avec la vision portée par l'organisation et ce que souhaite devenir le groupe demain. Leur accompagnement a construit la vision de la DSI de demain de notre groupe.

Par exemple, avant leur arrivée, le chantier de la facturation électronique m'était dévolu. Leur approche nous a fait réaliser qu'il s'agissait d'un sujet stratégique et transverse. Le groupe de projet formé — responsables IT internes aux côtés de la direction financière — nous a fait grandir et optimiser nos tâches. Résultat : une efficacité décuplée, beaucoup de temps gagné et du confort retrouvé pour les équipes.

Marie-France DELEAZ Il y a dans le quotidien de chacun des irritants. L'analyse des flux et leur gestion a été le premier irritant traité par éliona Conseil. Il existait 2 gros irritants auxquels j'ai donné un nom à chacun : « Manuel » — la mauvaise habitude de réaliser des factures sur Excel et Word au sein de notre réseau, que j'ai souhaité annihiler — et « Pénélope » — qui représente pour moi le symptôme du quotidien qui paralyse la réflexion de fond, sans se soucier de comment optimiser les process.

De là est née une culture du travail en mode projet. Nous avons grandi en l'espace de 2 ans et compris que l'IT était incontournable. Notre approche a changé profondément. J'ai eu à cœur d'accompagner les ressources résistantes aux changements, pour leur démontrer la pertinence et l'efficacité de l'IT pour nos métiers, car la technologie maîtrisée sécurise nos données et favorise la performance de notre organisation.

Marie-France DELEAZ La comptabilité s'organise désormais main dans la main avec l'IT et je peux dire que Jean-Dominique et Jean-Baptiste sont devenus « mes meilleurs amis » au travail !

Ce fut une prise de conscience des équipes et depuis 1 an beaucoup de choses se sont apaisées, beaucoup de flux ont été bien adressés, les demandes de duplicata ont d'ailleurs drastiquement baissé. C'est un des signaux positifs forts que nous ressentons toujours au quotidien à la suite de l'intervention d'éliona Conseil. Notre vision a évolué et nous avançons désormais en confiance pour réaliser les challenges de demain !